Typische Fehlannahmen – Wahrnehmung & Bedienung
Fehlannahme
„Wenn das System technisch läuft, ist es für Nutzer auch in Ordnung.“
Warum diese Annahme naheliegt
- Logs und Status zeigen „grün“
- Entwicklerperspektive dominiert
Warum sie im Alltag scheitert
- Verzögerungen werden als Fehler wahrgenommen
- Nutzer beurteilen Reaktion, nicht Ursache
- Intransparenz erzeugt Misstrauen